Servicio postventa
1. El vendedor recibe el aviso de comentarios del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente los comentarios del cliente en detalle y determina el lote, la cantidad, la tasa de defectos, el tiempo, el lugar, el volumen de ventas, etc.
2. El vendedor registrará los detalles en el formulario de declaración de información de quejas del cliente y lo enviará al departamento de calidad para su análisis.s.
Análisis de productos problemáticos.
1. Después de recibir los comentarios de los clientes, el departamento de calidad confirma con los departamentos pertinentes la cantidad de materias primas, productos semiacabados y productos terminados en el almacén, detiene la producción y transporte de productos con problemas similares y lleva a cabo el procedimientos para tratar productos no conformes de acuerdo con las medidas de control.
2. El departamento de calidad, junto con el departamento de producción, el departamento de ingeniería, el departamento de atención al cliente y otros departamentos relevantes, lleva a cabo análisis experimentales, pruebas, disección y comparación integral de los productos del mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por los clientes). .Analice el material, la estructura, el proceso y la capacidad de prueba del producto, y descubra el motivo real, que se registra en el informe 8D/4D.
Procedimiento posventa
1. El departamento de calidad confirma la calidad de los productos devueltos y especifica el método de manipulación de los productos devueltos.Si el producto rechazado se trata de acuerdo con el "procedimiento de control de productos no conformes", el departamento de calidad registrará el procesamiento de devolución mensual en el "formulario de seguimiento del procesamiento de devolución".
2. Los productos devueltos defectuosos serán reprocesados por el departamento de producción.
3. El tratamiento distinto del retrabajo será determinado por el departamento de calidad como tratamiento de residuos o tratamiento de degradación.
4. El departamento de calidad dirigirá a los departamentos pertinentes para inspeccionar y tratar los productos no calificados de manera oportuna.
5. Los gastos relacionados con la devolución o cambio de mercancías serán determinados por el vendedor y el cliente mediante consulta.
Seguimiento posventa
1. Efectividad a corto plazo: si no hay lotes anormales continuos después de la mejora y no se reciben malos comentarios del cliente, las medidas de mejora se consideran efectivas.
2. Eficacia a largo plazo: investigar y evaluar según el procedimiento de Gestión de la satisfacción del cliente.Si no está satisfecho con la calidad, el servicio y los clientes relacionados, deberá seguir los procedimientos de control correctivo y preventivo.
tiempo post-venta
Los comentarios (por escrito, por teléfono o por correo electrónico) deben enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la queja del cliente.
Preservación de registros
Resuma las quejas de los clientes en el informe de análisis de quejas de los clientes cada mes e infórmelas en la reunión de calidad mensual.La tecnología estadística se utiliza para analizar la situación actual y la tendencia de las quejas de los clientes.
Devolución y garantía
Debido a que PCB es un producto personalizado, cada placa se produce de acuerdo con los requisitos del cliente.Aceptamos revisión o producción de pedidos antes de la cancelación del producto.Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo.Si el producto ha sido producido o enviado, no podemos cancelar el pedido.
Devolver
Para productos con problemas de calidad, ofrecemos opciones de reemplazo o reembolso por problemas de calidad.Para productos con evidencia clara, este es un problema de calidad o servicio con nosotros, que incluye: no cumplimos con los documentos Gerber o las instrucciones especiales del cliente;la calidad del producto no cumple con los estándares IPC o los requisitos del cliente.Aceptamos una devolución o un reembolso, y luego el cliente tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Reembolso
Después de recibir y comprobar su devolución, le enviaremos un aviso de recepción por correo electrónico.También le informaremos para aprobar o rechazar un reembolso.Si es aprobado, se procesará su reembolso y la línea de crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolso vencido o perdido
Si no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y es posible que tarde algún tiempo en emitir formalmente un reembolso.A continuación, póngase en contacto con su banco.Por lo general, un reembolso tarda algún tiempo en procesarse.Si has completado todas estas operaciones pero no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
Para productos con problemas poco claros, HUIHE Circuits puede ofrecer pruebas de calidad gratuitas, exigiendo a los clientes que devuelvan los productos con antelación.Después de que Huihe Circuit reciba el producto, lo probaremos y le enviaremos los comentarios por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles.Queremos ayudarte a resolver el problema.
